Tentativas de fraudes bancárias aumentam em 2024
Se fossem concretizados, golpes causariam prejuízo de cerca de R$ 51,6 bilhões.
Em 2024, as tentativas de fraudes bancárias evitadas apresentaram um crescimento de 10,4% em comparação com o ano anterior, totalizando 53,4% de todas as fraudes registradas, conforme dados do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, o que representaria um prejuízo estimado de R$ 51,6 bilhões caso fossem concretizadas.
Cenário de Fraudes
Um levantamento da Serasa com consumidores indicou que 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes no último ano, um aumento de 9 pontos percentuais em relação a 2023. Dentre as vítimas, 54,2% afirmaram ter sofrido prejuízos financeiros.
Os golpes mais comuns incluem o uso indevido de cartões de crédito (47,9%), fraudes financeiras como boletos falsos e golpes via Pix (32,8%), phishing (21,6%) e invasões de contas bancárias ou redes sociais (19,1%).
Impacto nos Métodos de Pagamento
As fraudes afetaram a confiança dos consumidores em métodos de pagamento online. O uso do Pix para transações caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024, enquanto a confiança no cartão de crédito aumentou, sendo utilizado em 84% dos pagamentos.
Quanto à percepção de segurança, 49% dos entrevistados consideram as empresas de cartão de crédito eficazes na proteção contra fraudes, um aumento em relação aos 41% de 2023, enquanto os provedores de pagamento viram sua credibilidade cair de 27% para 23%.
Evolução na Proteção
O estudo revela que a biometria física é o método mais reconhecido pelos consumidores na proteção contra fraudes, passando de 59% em 2023 para 67% em 2024. Outros métodos, como códigos PIN enviados para celulares e perguntas de segurança, também são utilizados, porém enfrentam desafios contra golpes mais sofisticados.
Diante do avanço de fraudes sofisticadas, como deepfakes , a implementação de tecnologias constantemente aprimoradas e estratégias de prevenção em camadas são fundamentais para reforçar a segurança e a confiança nos serviços digitais, conforme ressalta Caio Rocha, diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian.
Metodologia e Resultados
O estudo foi conduzido em dois períodos: novembro de 2023, com 804 entrevistas, e novembro de 2024, com 877 entrevistas. A margem de erro foi de 3,4% em 2024 e 3,5% em 2023, com intervalo de confiança de 95%.
O perfil demográfico da amostra é predominantemente de pessoas da classe B, com idade média de 41 anos e residentes em capitais. A região Sudeste concentra a maioria dos respondentes, com um aumento na participação do Centro-Oeste em relação ao ano anterior.