Denúncias de violência contra a mulher poderão ser feitas pelo WhatsApp

O Ligue 180 – serviço telefônico gratuito de orientação e encaminhamento de denúncias sobre violências contra as mulheres – passa a ter a partir desta terça-feira (4) um canal exclusivo de atendimento por WhatsApp . A ação foi construída em parceria entre o Ministério das Mulheres, a Meta, empresa dona do WhatsApp, e Estado do Piauí, por meio da Secretária das Mulheres do Piauí.

O atendimento por aplicativo será realizado através da tecnologia de Inteligência Artificial por uma atendente virtual chamada Pagu. No primeiro contato, ela oferece opções de ajuda, sempre com a possibilidade de acionar, a qualquer momento, uma atendente da Central – cuja equipe passou a ser composta exclusivamente por mulheres desde março.

Nesta terça-feira (04), a ministra das Mulheres, Cida Gonçalves, a primeira-dama do Brasil, Janja Lula da Silva , o ministro dos Direitos Humanos e da Cidadania, Silvio Almeida e a coordenadora-geral da Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180, Ellen Costa, realizaram visita à Central de Atendimento às Mulheres – Ligue 180, em Brasília, e fizeram  o lançamento do canal exclusivo do Ligue 180 pelo WhatsApp.

No Piauí , a Secretaria de Mulheres juntamente com a Secretária de Segurança desenvolveram o protocolo "Ei mermã, não se cale!" que tem atendimento 24 horas, através do número 0800 000 1673 , tendo uma atendente virtual chamada Maria, que realiza de forma imediata um atendimento humanizado e direciona para a Rede de Atendimento às Mulheres em situação de violência doméstica.  Nos casos em que não há vontade da mulher de registrar a denúncia, a mesma será direcionada para a Central de Atendimento e Rede de Atendimento às Mulheres em situação de violência.

O segundo momento do desenvolvimento do protocolo é  a implantação física da Central de Atendimento às Mulheres em Situação de Violência, integrada ao Centro de Referência Francisca Trindade, que contará com equipe de psicólogas e assistentes sociais 24h para a prestação do serviço: atendimento humano a mulher por meio de escuta, informação, orientação, encaminhamento e abrigamento (quando for o caso).

E, no terceiro momento, será promovida a campanha de adesão da rede de hotéis, bares, casas noturnas ao protocolo, para formação e capacitação dos funcionários diante de situação de violência contra a mulher no ambiente de trabalho. A formação tornará o funcionário apto para oferecer atenção prioritária à pessoa agredida e acionar a Rede de Atendimento às mulheres em situação de violência de forma rápida e ágil.

A  coordenadora-geral da Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180, Ellen Costa, destaca a importância do Piauí ser pioneiro no Brasil no atendimento virtual humanizado com a Maria. “Hoje tivemos um dia importante para as mulheres com o lançamento do Whats App exclusivo do canal de atendimento as mulheres do 180, contando  com a colaboração do Estado do Piauí”, disse.