Tentativas de fraudes bancárias aumentam em 2024

Segundo o Serasa, 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes em 2024, salto de 9 pontos porcentuais em relação a 2023• Shutterstock (Foto: • Shutterstock)

Em 2024, as tentativas de fraudes bancárias evitadas apresentaram um crescimento de 10,4% em comparação com o ano anterior, totalizando 53,4% de todas as fraudes registradas, conforme dados do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, o que representaria um prejuízo estimado de R$ 51,6 bilhões caso fossem concretizadas.

Cenário de Fraudes

Um levantamento da Serasa com consumidores indicou que 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes no último ano, um aumento de 9 pontos percentuais em relação a 2023. Dentre as vítimas, 54,2% afirmaram ter sofrido prejuízos financeiros.

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Os golpes mais comuns incluem o uso indevido de cartões de crédito (47,9%), fraudes financeiras como boletos falsos e golpes via Pix (32,8%), phishing (21,6%) e invasões de contas bancárias ou redes sociais (19,1%).

Impacto nos Métodos de Pagamento

As fraudes afetaram a confiança dos consumidores em métodos de pagamento online. O uso do Pix para transações caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024, enquanto a confiança no cartão de crédito aumentou, sendo utilizado em 84% dos pagamentos.

Quanto à percepção de segurança, 49% dos entrevistados consideram as empresas de cartão de crédito eficazes na proteção contra fraudes, um aumento em relação aos 41% de 2023, enquanto os provedores de pagamento viram sua credibilidade cair de 27% para 23%.

Evolução na Proteção

O estudo revela que a biometria física é o método mais reconhecido pelos consumidores na proteção contra fraudes, passando de 59% em 2023 para 67% em 2024. Outros métodos, como códigos PIN enviados para celulares e perguntas de segurança, também são utilizados, porém enfrentam desafios contra golpes mais sofisticados.

Diante do avanço de fraudes sofisticadas, como deepfakes, a implementação de tecnologias constantemente aprimoradas e estratégias de prevenção em camadas são fundamentais para reforçar a segurança e a confiança nos serviços digitais, conforme ressalta Caio Rocha, diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian.

Metodologia e Resultados

O estudo foi conduzido em dois períodos: novembro de 2023, com 804 entrevistas, e novembro de 2024, com 877 entrevistas. A margem de erro foi de 3,4% em 2024 e 3,5% em 2023, com intervalo de confiança de 95%.

O perfil demográfico da amostra é predominantemente de pessoas da classe B, com idade média de 41 anos e residentes em capitais. A região Sudeste concentra a maioria dos respondentes, com um aumento na participação do Centro-Oeste em relação ao ano anterior.