Shein é acusada de induzir consumidores a gastarem mais do que podem

A empresa de moda online Shein está no centro de uma polêmica envolvendo acusações de práticas comerciais questionáveis. Organizações de defesa do consumidor de 21 países europeus, lideradas pela European Consumer Organisation (BEUC), formalizaram uma denúncia à Comissão Europeia. O documento de 29 páginas destaca estratégias utilizadas pela Shein para influenciar os consumidores, resultando em compras excessivas e impactos ambientais negativos.

Práticas enganosas e pressões psicológicas

No relatório, são detalhadas diversas táticas consideradas questionáveis, como contadores regressivos falsos, mensagens de estoque baixo, pressões para finalizar compras, criação de medo de perder ofertas e a controversa prática do “confirm shaming”. Esta última consiste em fazer com que os consumidores se sintam culpados por não adquirirem determinados produtos, utilizando mensagens que sugerem a perda de uma oportunidade única ou o ato de agir contra seus próprios interesses ao recusar uma oferta.

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Impactos e exigências da BEUC

A BEUC considera que tais práticas configuram “práticas comerciais desleais” que estimulam o consumo excessivo e resultam em armários cheios de peças pouco usadas. Além disso, a organização exige maior transparência por parte da Shein, solicitando a divulgação dos dados que embasam as mensagens de marketing, como alegações de estoque baixo e temporizadores de promoção. Caso tais informações não sejam comprovadas, a BEUC pede a proibição dessas práticas na União Europeia.

Outra preocupação levantada pela denúncia é a circulação de produtos potencialmente inseguros, que podem não atender aos padrões europeus de segurança em tecidos e acessórios. A ação das organizações de defesa do consumidor surge após uma investigação iniciada pela Comissão Europeia sobre o cumprimento das leis locais pela Shein.

A Shein, por sua vez, defendeu-se das acusações, criticando a BEUC por falta de diálogo. A empresa afirma manter canais abertos com autoridades para garantir o cumprimento da legislação vigente, apesar das polêmicas que a envolvem.